TÜKETİCİ HAKLARI
Son Güncelleme: 23 Ekim 2025
Bu metin, [Site/Platform Adı] (“Biz”, “Şirket”) üzerinden satın alınan ürün ve hizmetler ile ilgili olarak tüketicilerin sahip olduğu hakları kapsamlı şekilde açıklar. Tüm kullanıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır.
1. Genel Haklar
1.1 Tüketiciler, satın aldıkları ürün ve hizmetlerde güvenli, kaliteli ve kanuna uygun olma hakkına sahiptir.
1.2 Ürün ve hizmetlerin açıklamalara uygun olmaması durumunda tüketici, satıcıya başvurma ve haklarını kullanma yetkisine sahiptir.
1.3 Satın alma işlemleri sırasında tüketiciye açık, doğru ve anlaşılır bilgi verilmesi zorunludur.
2. Cayma Hakkı
2.1 Tüketiciler, teslim aldıkları ürün veya hizmetler için 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
2.2 Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünler, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
2.3 Cayma hakkının kullanımı, sipariş numarası ve fatura bilgileri ile birlikte bildirilmelidir.
2.4 Cayma hakkı, dijital içeriklerde ve bazı hijyenik ürünlerde sınırlı veya uygulanamaz olabilir; ilgili durum ürün sayfasında belirtilir.
3. Ayıplı Mal ve Hizmetler
3.1 Tüketiciler, satın aldıkları ürün veya hizmetlerde ayıp (ürün kusuru, eksik ürün, yanlış teslim) bulunması durumunda haklarını kullanabilir.
3.2 Ayıplı ürünler için başvuru süresi, teslim tarihinden itibaren 2 yıl, dayanıklı tüketim mallarında 5 yıldır.
3.3 Haklar şunları içerir:
-
Ücretsiz onarım veya değiştirme
-
Bedel iadesi
-
Ayıp oranında indirim talebi
4. Şikayet ve Başvuru Süreci
4.1 Tüketiciler, şikayetlerini öncelikle [info@siteadiniz.com] adresine iletebilir.
4.2 Şikayetlerin hızlı ve etkin çözümü için ürün/hizmet bilgisi ve fatura/sipariş bilgileri eksiksiz verilmelidir.
4.3 Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) üzerinden resmi başvuru yapılabilir: https://www.turkiye.gov.tr/etbis
5. Garanti ve Servis
5.1 Satın alınan ürünlerin garanti süresi ve kapsamı kanun ve üretici garantisi kapsamında belirlenir.
5.2 Garanti kapsamındaki ürünlerde ücretsiz onarım veya değişim hakkı vardır.
5.3 Garanti dışı durumlarda, tüketici bilgilendirilir ve onarım/servis hizmetleri ücret karşılığında sunulabilir.
6. İade ve Değişim Politikası
6.1 Ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ve tüm aksesuarlarıyla birlikte yapılmalıdır.
6.2 İade süreçlerinde kargo masrafları ve prosedürler iade politikamızda belirtilmiştir.
6.3 Değişim talepleri, stok durumuna göre karşılanır ve yeni ürün gönderimi yapılır.
7. Bilgilendirme ve Şeffaflık
7.1 Tüketiciye sunulan tüm bilgiler doğru, eksiksiz ve güncel olmalıdır.
7.2 Ürün özellikleri, fiyat, teslimat süresi, ödeme koşulları ve iptal/iade hakları açık şekilde belirtilir.
7.3 Tüketici, haklarını her zaman şirketten veya resmi mercilerden öğrenme hakkına sahiptir.
8. İlgili Mevzuat
8.1 Bu haklar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler ile güvence altına alınmıştır.
8.2 Tüketici hakları ile ilgili uyuşmazlıklarda, Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerlidir ve yetkili mahkemeler uygulanır.